Nous avons aujourd’hui interviewé Mathilde Duval, agente aux communications, marketing et relations publiques chez BNP Performance philanthropique depuis janvier 2022. Après avoir effectué un programme Grand École de 5 ans dans une école de commerce parisienne, Mathilde a exécuté un double diplôme en relations publiques et gestion des communications à l’Université McGill de Montréal. Avec son œil nouveau, elle est la personne adéquate pour fournir des conseils et astuces aux organismes en matière de relations presse et publiques.
Mais surtout, à y voir leur intérêt.
Comment fonctionne les relations presse et publiques ?
Mathilde nous démystifie les relations presse et publiques en expliquant qu’elles permettent d’améliorer, diriger, développer et exploiter toutes les relations de l’organisme.
En effet, elle nous explique qu’il existe deux types de relations. Les relations presse qui concernent exclusivement les liens entre la structure et les médias : presse, TV, radio, digital, etc. Et les relations publiques, qui prennent en compte toutes les relations existantes entre votre structure et ses diverses parties prenantes (PP). Quelles soient internes ou externes à votre organisme. D’un côté, se trouve vos employés, bénévoles, CA : interne. Et de l’autre, toute votre communauté, votre audience, vos donateurs et donatrices, les médias : externe. Soit, toutes personnes ayant un lien plus ou moins direct avec votre organisme et votre cause.
De plus, nous parlons du principe de « two-way symmetrical communication ». Il repose sur la création et le maintien de liens basées sur la divulgation, l’honnêteté, la transparence et la confiance. Pour ainsi, établir des relations saines, stables et durables. Mathilde exprime que c’est une personne, appelée “relationniste” qui va s’occuper de mettre en place et développer ce service. Ielle doit à la fois détenir des connaissances et compréhensions des relations presse et publiques et du fonctionnement du secteur philanthropique. Mais aussi, une éthique : absolument nécessaire à la création de relations durables et saines mais aussi à la philanthropie.
Dans leur globalité, les relations presse et publiques représentent les actions qui vont être mises en place pour faire rayonner votre organisme. Également, elles vont améliorer sa notoriété et récolter suffisamment de dons pour être durable et pérenne.
Relations presse contre relations publiques ?
Mathilde nous explique que tout simplement, les relations presse concernent exclusivement les relations entre la structure et les médias. Alors que les relations publiques prennent en compte toutes les relations qui existent avec les diverses autres parties prenantes. Quelles soient internes ou externes à votre organisme : gouvernement, communauté, concurrents, employés etc.
Dans leur globalité, elles représentent toutes actions qui vont être mises en place dans le but de faire rayonner votre organisation.
Qui est concerné ? Est-ce que mon organisme est concerné même s’il est de petite taille ?
Toutes structures, entreprises, organismes et organisations sont concernés par les relations publiques et presse. En effet, chaque entité a des parties prenantes (PP) et se doivent donc de nouer des relations. Relations qui nécessitent plus ou moins d’actions, de gestion et de maintien. Mais, qui restent tout de même nécessaires et indispensables à l’évolution et à la pérennité de celle-ci.
Pourquoi mettre en place une stratégie de relations presse et publiques ?
Si vous ne voyez toujours pas l’importance de mettre en place une stratégie de relations presse et publiques, voici quelques points qui vous feront changer d’avis.
Les RP permettent de :
- Avoir une couverture médiatique positive aux niveaux local, régional voire provincial
- Améliorer et accroître la notoriété de votre organisme
- Créer et améliorer les relations avec vos parties prenantes : médias, employé.e.s, communauté, gouvernement, donateurs etc.
- Fidéliser votre audience, vos donateur.rice.s et communauté
- Faire rayonner votre organisation auprès de vos bénéficiaires
- Fidéliser et recruter plus facilement votre nombre d’employé.e.s
Ainsi, il est primordial pour les organismes, organisations et entreprises de s’attarder sur leurs RP. Comme nous venons de le voir, cela apporte énormément de conséquences positives.
Écoutez notre balado sur les relations presse et publiques
Écoutez notre balado intitulé "Les trucs et astuces pour gérer vos relations presse et publiques”.
Quelles sont les grandes phases d’une stratégie de relations presse et publiques ?
En 1982, une formule a été développée pour expliquer les différentes étapes de mise en place d’une stratégie de RP. C’est la Formule R.A.C.E.
Elle fonctionne de la façon suivante :
1. Comprendre votre secteur ? La recherche
- Tout d’abord, l’organisme doit commencer par effectuer un état des lieux de son secteur, ses concurrents, ses points forts et d’amélioration. Cette étape permet de comprendre son environnement pour commencer à penser à ses futurs messages.
- Ensuite, il faut déterminer si le projet que vous développez nécessite et mérite la mise en place d’une stratégie RP. Comme nous l’avons vu, même la moindre petite action est importante et peut entraîner des répercussions positives. Ne jamais négliger une chose qui a le pouvoir de faire rayonner votre structure et votre cause.
- Enfin, il va déterminer ses cibles, messages et moyens de communication. En effet, chaque cible se voit attribuer des moyens, stratégies et tons différents. Elles n’ont ni les mêmes attentes, ni les mêmes besoins et il est important pour vous de le comprendre. Il est primordial de prêter attention à vos identifications pour éviter toute erreur de ciblage qui pourrait vous mettre par la suite dans de difficiles situations. Finalement, déterminer et identifier vos audiences vous permet de comprendre a qui votre projet s’adresse et surtout comment, par quel moyen et à quelle fréquence les rejoindre pour créer des relations saines et stables.
2. Organiser vos actions et planifier
Cette étape est essentiellement stratégique. Elle permet à votre organisation de déterminer les objectifs de son plan, d’identifier et de se rendre compte de sa faisabilité.
Cette étape est interdépendante de la précédente, car pour se faire, vous devrez déterminer des objectifs dits SMART. SMART pour spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels. Ainsi, suivre ce modèle permettra à votre structure d’avoir une estimation claire et réaliste de la potentielle réussite de sa stratégie.
3. Définir vos moyens de communication
Pour cette troisième étape, nous passons ici de la planification aux actes. Soit, comment s’adresser aux cibles, par quels canaux et moyens (réseaux sociaux, communiqués de presse, courriels, lettres). Ils doivent être déterminés en fonction des différentes cibles, de vos messages et du ton. Puisqu’il ne faut pas oublier que l’on ne s’adresse pas de la même façon par courriel que via les réseaux sociaux.
Finalement, l’objectif de cette recherche et planification est de pouvoir établir des relations mutuellement bénéfiques entre votre organisation et vos audiences.
4. Évaluer vos actions
Enfin, après avoir établi et développé ces actions, relations et liens, vous allez pouvoir identifier leurs répercussions grâce à des indicateurs de performance ou KPI. Il en existe plusieurs qui peuvent être divisés en plusieurs catégories, telles que :
- L’engagement : si vous avez plus d’abonnés, de J’aime, de commentaires ou partages sur vos réseaux sociaux. Ou encore, si votre audience ou vos partenaires partagent et relayent vos communiqués de presse ou articles
- La notoriété : si vous avez plus de couverture médiatique ou si votre audience s’accroît
- L’acquisition : lorsque vous gagnez des abonné.e.s ou que vous avez plus de partenariats par exemple. Vous pouvez très bien identifier des influenceur.seuse.s qui deviendront parrain ou marraine de votre organisation. Par la suite, ielles pourront faire rayonner votre cause
- La satisfaction : si vous avez un taux d’ouverture de courriel plus important ou encore si vous avez des commentaires positifs de votre audience
De plus, n’oubliez pas de maintenir la relation avec les médias. S’ils entendent peu parler de l’organisme, vous ne pourrez pas bâtir des relations solides et stables et vous n’aurez pas de couverture médiatique suffisante.
Les petits trucs et astuces de Mathilde
Elle vous conseille vivement de profiter des relations presse et publiques qui permettent de développer votre visibilité. Mais aussi, de joindre plus de donateurs et donatrices au Québec mais aussi dans tout le Canada. Et enfin, de récolter plus de dons et d’être pérenne.
D’après Mathilde, pour commencer simplement vous devriez :
- Créer une liste de médias, car en philanthropie il faut pouvoir toucher les médias régionaux et locaux
- Établir une stratégie de réseaux sociaux : adopter un ton propre à votre organisme, établir un calendrier de publications, faire interagir votre communauté, suivre des acteur.rice.s influent.e.s aux niveaux local et régional et commenter leurs publications pour mettre en avant votre structure
- Créer des évènements pour rassembler les individus : 5@7, ateliers, sessions virtuelles, vente garage, ect.
- Créer du contenu, rédiger des communiqués de presse et infolettres pour ainsi accroître et améliorer votre visibilité et maintenir le lien avec vos parties prenantes et donateur.rice.s
- Créer des partenariats et alliances avec des organisations qui ont un lien avec votre activité ou qui veulent la soutenir
- Identifier si possible des influenceur.seuse.s qui pourront communiquer sur votre cause. Ielles deviendront porte-parole ou parrain marraine de votre organisme.
- Penser au co-marketing: 2 structures vont pouvoir s’associer et œuvrer pour la même cause. Chacune va communiquer sur les actions de l’autre, ce qui va accroître le partage d’informations et multiplier les audiences pour avoir un rayonnement plus important.
- Communiquer le plus possible avec les médias pour créer des relations saines et stables En partageant les actualités, nouveautés et initiatives de votre organisme.
N’hésitez pas à nous contacter
Prenez rendez-vous avec nos experts dès maintenant !
