D’après Aristote, la rhétorique représentait l’art de bien parler, de convaincre, persuader et d’influencer l’auditoire des orateurs. Elle leur permet de bien comprendre et d’intérioriser les discours et les différents modes d’expressions des individus. C’est l’impact du discours sur les esprits : l’éloquence, l’échange, la transmission d’informations, d’idées et de connaissances. La rhétorique réfère donc à la communication.
Au-delà de la communication verbale et non-verbale
La communication est l’action qui permet aux individus de créer des liens, de séduire, de convaincre, de persuader, de sensibiliser, de transmettre et d’influencer. Nous parlons de communication verbale, qui repose sur l’action de parler, mais aussi non verbale. Ainsi, elle se base sur l’expression corporelle de chacun. Comment notre corps, grâce à ses mécanismes et interprétations, va intégrer les informations qu’il reçoit. Mais surtout, comment est-ce qu’il va les « retranscrire » à sa façon. Finalement, ce sont tous les signaux corporels visibles qui sont produits par un individu.
Aussi, nous pouvons parler de communication virtuelle. Elle représente l’interaction d’individus à travers des interfaces et des plateformes digitales ou encore des réseaux sociaux. Et de communication écrite et visuelle qui reposent sur la rédaction de lettres, d’articles, d’emails, la visualisation d’infographies, de graphiques etc. Les interlocuteurs échangent sans ne « jamais » avoir réellement besoin de se rencontrer en vrai.
Ainsi, avec la pandémie de la Covid-19, il y a eu une intensification des progrès technologiques et la digitalisation du monde. De plus en plus de personnes privilégient une communication virtuelle, digitale, écrite et visuelle au détriment de communications verbales et non verbales. En entreprise, elles sont aujourd’hui plus qu’indispensables avec la mise en place du télétravail et du développement des plateformes collaboratives. Développer une bonne communication au sein de son entreprise ou de son organisme est une nécessité puisqu’elle représente actuellement leur fenêtre sur le monde.
Pourquoi développer et être attentif à la gestion de ses communications, est plus que primordial en philanthropie ?
D’après le dictionnaire Larousse, la philanthropie est le “sentiment qui pousse les hommes à venir en aide aux autres”. C’est “l’amour de l’humanité”. Ce secteur d’activité consiste à aider les autres, récolter des dons, être généreux et partager. Ainsi, Il vise à entreprendre des actions pour contribuer à créer un monde meilleur. Il repose donc sur la création et le maintien de relations stables, durables et honnêtes entre les individus. Également, il s’attarde à sensibiliser le grand public à la philanthropie. Que cela soit par les dons, matériel et financier, ainsi que le bénévolat.
Par conséquent, la communication est plus que nécessaire en philanthropie. Elle permet de créer des relations qui permettront par la suite aux organismes :
- De lever des fonds
- De maintenir et de multiplier leur base de données de donateur(rice)s
- D’augmenter le nombre de personnes impliquées en philanthropie
- D’accroître leur visibilité
Qu’est-ce que le maintien d’une bonne communication permet pour votre organisme ?
La communication va vous permettre de tisser un lien avec vos bénéficiaires, vos donateurs et donatrices et vos partenaires.
Ainsi, elle vous permet de :
- Échanger avec toutes les parties prenantes : vos responsables, vos employé(e)s, vos bénéficiaires, la communauté toute entière, le gouvernement, vos fournisseurs, vos commanditaires, vos donateur(rice)s
- Vous faire connaitre auprès de la zone géographique que vous desservez
- Accroitre votre notoriété pour renforcer la valeur de votre mission
- Améliorer votre image de marque pour valoriser l’importance de vos actions
- Créer des relations avec toutes les parties prenantes
Elle aide les organismes à faire bonne (ou mauvaise) impression en fonction de leur gestion. Également, elle est un bon outil pédagogique pour informer sur les enjeux de la cause et les personnes concernées.
Comment la communication bâtit et maintient la relation avec les bénéficiaires et les donateur(rice)s ?
Comment devrait-être ces relations ?
- Claires
- Transparentes
- Vraies
- Respectueuses
- Égalitaires/équivalentes
- Réciproques
- Authentiques
Créer des relations qui reposent sur la transparence de l’information et du lien, la loyauté, l’échange, le respect, l’écoute, la réciprocité, l’authenticité et l’éthique. Ainsi, elles concernent celles qui existent entre les membres de l’organisation. Ici, nous parlons de parties prenantes internes, telles que les employé(e)s, managers, dirigeant(e)s, volontaires, bénévoles et partenaires. Également, celles qui subsistent entre les organismes et leurs parties prenantes externes. Nous pouvons citer la communauté, le gouvernement, les prospects, l’audience cible, les concurrents etc.
Il est important pour les organismes à but non-lucratif de réellement se pencher quant à la gestion de leurs communications. Sans elles, ils ne pourront être en mesure de maximiser leurs chances de se faire connaitre, d’améliorer ou maintenir leur réputation. Par conséquent, ils auront beaucoup de difficultés pour accroitre leur audience et ainsi récolter des fonds.
Quelques conseils pour améliorer vos communications
- Soyez à l’écoute de votre auditoire, la communication va dans les deux sens
- Réfléchissez à vos messages et au ton à employer
- Restez cohérent(e) avec l’image de votre organisme
- Planifiez le plus possible vos actions de communication pour les préparer
- Restez fidèle à vos valeurs et principes
- Annoncez les changements, crises, évolutions de manière transparente et claire
- Soyez cohérent(e) quant à votre façon de communiquer et de partager vos informations
- Remerciez toutes les personnes qui s’impliquent pour votre cause, aussi bien financièrement, professionnellement que personnellement
- Sensibilisez les parties prenantes internes quant à leur rôle d’ambassadeur(rice)s et de représentant(e)s de l’organisme pour développer la marque employeur
- Augmentez le nombre de réunions, de rendez-vous pour réunir et rassembler vos équipes
- Donnez des retours efficaces et au bon moment
